Nama Medpart
Mahasiswa Program Studi Manajemen Semester 6 dari Jakarta Global University (JGU) sukses menyelenggarakan kegiatan bertajuk “Sosialisasi Pelayanan Pelanggan UMKM FnB”, bekerja sama dengan komunitas UMKM Salzi & Friends pada Sabtu (21/6). Acara ini berlangsung di Ruang LT 7, Lantai 5, Kampus JGU, Grand Depok City, dan dihadiri puluhan pelaku usaha dari sektor makanan dan minuman (FnB).
Kegiatan ini menjadi langkah konkret dalam mendukung peningkatan daya saing pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di tengah tantangan legalitas dan transformasi digital. Tak hanya bersifat sosialisasi, kegiatan ini juga dirancang sebagai pelatihan aplikatif yang memadukan teori dan praktik langsung.
Para mahasiswa Manajemen JGU sebagai penyelenggara utama menyampaikan materi seputar pelayanan pelanggan yang menjadi fondasi penting dalam membangun loyalitas konsumen. Dalam sesi pemaparan, peserta diajak memahami elemen kunci pelayanan prima, seperti kecepatan layanan, ketepatan informasi, keramahan staf, kemudahan akses, serta penanganan keluhan yang efektif.
Selain itu, prinsip-prinsip penting seperti responsivitas, empati, komunikasi efektif, dan profesionalisme juga ditekankan agar UMKM FnB mampu membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya.
- Tidak berhenti pada aspek pelayanan, peserta juga dibimbing secara langsung untuk:
- Membuat Nomor Induk Berusaha (NIB)
- Mendaftarkan QRIS sebagai metode pembayaran digital
- Mengikuti langkah-langkah pendaftaran ke platform ShopeeFood
- Memahami proses pengajuan Produk Industri Rumah Tangga (PIRT) sebagai bentuk legalitas produk kuliner
“Banyak pelaku UMKM yang sebenarnya ingin berkembang, tapi masih bingung harus mulai dari mana—terutama soal legalitas dan pemasaran digital. Lewat kegiatan ini, mereka bukan hanya belajar, tapi juga langsung praktik,” ujar Fadil, Koordinator Acara dari Jurusan Manajemen JGU.
Antusiasme peserta terlihat sejak awal hingga akhir acara. Salah satu peserta, Diana Dewi, mengaku sangat terbantu dengan pendekatan yang santai namun tetap informatif.
“Biasanya cuma lihat tutorial online, tapi sekarang bisa langsung praktik bareng teman-teman komunitas. Sangat membantu banget,” tuturnya.
Komunitas Salzi & Friends yang menjadi mitra kolaborasi kegiatan ini juga menegaskan pentingnya semangat kebersamaan dalam memajukan UMKM. Mengusung filosofi “Saling Silaturahmi Membawa Rezeki”, komunitas ini percaya bahwa jaringan dan kolaborasi adalah kunci keberhasilan dalam dunia usaha.
Acara juga dimeriahkan dengan pembagian doorprize dan sajian snack, menciptakan suasana hangat dan penuh keakraban di antara peserta.
Suci Ayu Sudari, S.S.T., M.Mgt, dosen pengampu mata kuliah Pelayanan Pelanggan, menyampaikan apresiasinya terhadap inisiatif mahasiswa.
“Kegiatan ini menjadi contoh nyata kolaborasi antara akademisi dan pelaku UMKM. Harapan saya, UMKM bisa semakin berkembang, lebih tertata secara legal, dan siap naik kelas menghadapi pasar yang lebih luas,” ungkapnya.
Penutupan acara diisi dengan pesan optimisme dari Fadil, yang berharap kegiatan serupa dapat terus digelar.
“Semoga ke depannya semakin banyak komunitas seperti Salzi & Friends yang aktif mendampingi UMKM lainnya. Dan semoga gaya hidup berusaha secara legal dan profesional menjadi budaya baru bagi UMKM Indonesia,” pungkasnya.
Teks: Jakarta Global University
Editor: Sabda Maulana
